FAQ

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환불관련
주문취소를 했는데 환불은 언제 되나요?

- 무통장 입금
환불은 취소완료일로부터 영업일 2~3일 후 1:1문의 게시판에 적어주신 계좌로 입금되며 해당일 오후 3시 이후 입금확인이 가능합니다.


- 카드 결제:
카드사의 특성상 취소 요청 후 5~7일 정도 지난 후 완료됩니다.

환불 소요기한은 평일 기준으로 토/일/공휴일은 제외됩니다.

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환불관련
카드결제 후 취소했는데 금액이 청구되었어요.

카드 결제를 취소하였을 시 해당 카드사로 결제 취소를 의뢰하여 대금이 청구되지 않도록 하나, 이미 대금이 청구 된 경우에는 익월에 카드사의 기존 청구금액에서 삭감됩니다.


※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

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결제관련
주문이 취소되었어요.

무통장 입금의 경우, 주문 후 3일간 입금가능하며 입금기간 내 미입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다. 미입금으로 인해 주문서가 취소되었을 경우 재구매하여 주시기 바랍니다. 상품이 품절일 경우 주문이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

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반품/교환/AS
교환/반품신청은 어떻게 하나요?

[로그인 > 마이페이지 > 취소/반품/교환] 게시판을 통해 신청 가능합니다. 상품수령 후 7일 이내에 사용하지 않은 제품에 한해서만 취소/교환/반품이 가능합니다.

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반품/교환/AS
교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?

제품을 이용할 의사가 없어져서 반품이나 교환을 하시는 경우(고객변심) 고객님께서 배송비(5,500원)를 부담하셔야 합니다. 단, 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 LOVCATmall이 부담합니다.

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반품/교환/AS
A/S는 어떻게 받나요?

전국 백화점 러브캣(비쥬) 매장 및 구입처에서 A/S 받으실 수 있습니다. 택배 접수의 경우 1:1게시판으로 문의 부탁드립니다. 
 

오프라인 매장 확인하기 ▶
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회원정보
비회원으로는 상품구입을 할 수 없나요?

비회원으로 상품 구입이 가능합니다. 그러나 비회원으로 구매하는 경우 다양한 혜택을 받을 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 회원이 되시면 러브캣몰에서 상품 구매 시 현금처럼 사용 가능한 적립금 및 쿠폰/이벤트 참여 등 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

등급별 혜택 바로가기 ▶

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회원정보
정보변경 어디서 하나요?

[로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정] 에서 변경 가능합니다.

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회원정보
회원탈퇴 후 보유 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?

탈퇴 시 적립금 및 쿠폰은 자동 소멸됩니다. 

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배송
배송현황은 어디서 확인하나요?

[로그인 > 마이페이지 > 주문조회 > 배송현황]에서 주문 건 별 배송현황을 확인 할 수 있습니다. 담당 택배사와 연락처 및 위치 추적이 가능합니다.

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배송
주문한 상품은 언제 배송되나요?

- 러브캣
오전 8시30분 까지 결제(입금)완료를 하시면 1~2일 내에 출고되며,
그 이후의 결제 완료건은 2~3일 후에 출고됩니다.

 
- 러브캣 비쥬
러브캣 비쥬의 전 제품은 주문 제작 제품으로 휴일을 제외하고 7~15일 소요됩니다.
  

- 예약주문상품
명시된 출고일에 발송되며, 지연될 경우 개별 연락 드립니다. 

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배송
배송비는 얼마인가요?

배송비는 결제금액기준 25,000원 이상 구매 시 무료이나, 25,000원 미만일 경우 2,750원의 별도 배송비가 발생됩니다. (도서/산간 지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.)

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상품
품절된 상품 구입은 어떻게 할 수 있나요?

품절상품은 현재 구매가 불가능한 상품으로, 재입고 시 구매가능합니다. [재입고 알림신청]부탁드립니다. 
 

- [재입고 알림신청]은 신청한 품절상품의 재입고시 고객님의 휴대폰번호로 재입고 알림을 발송해 드리는 서비스 입니다. 단, 소량으로 입고되었거나, 동시구매가 이루어 졌을 경우 등 재입고 알림 후에도 품절로 표기될 수 있습니다.

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상품
재입고 알림신청 기능은 무엇인가요?

[재입고 알림신청]은 신청한 품절상품의 재입고시 고객님의 휴대폰번호로 재입고 알림을 발송해 드리는 서비스 입니다. 단, 소량으로 입고되었거나, 동시구매가 이루어 졌을 경우 등 재입고 알림 후에도 품절로 표기될 수 있습니다.

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상품
상품 구매 전 반드시 확인해야 할 사항이 어떤게 있나요?

온라인 쇼핑은 상품을 직접 보고 구매하는 것이 아니므로 상품구매 전에는 상품 정보를 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다. 상품리뷰는 해당 상품을 구매한 구매자만 작성 가능하므로 이미 구매한 다른 구매자들의 상품리뷰를 참고하시면 합리적인 구매에 도움이 될 수 있습니다.

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결제관련
무통장입금 확인은 언제 되나요?

오전 9시 이후 입금건의 입금 확인은 익일 오전 9시에 처리됩니다. (토/일/공휴일 제외) 입금을 했는데도 입금확인이 지연될 경우 입금자명, 입금 은행, 입금 날짜와 금액을 확인 후 1:1문의 글을 남겨주시거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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결제관련
무통장입금 시 주문 후 입금 기간은 며칠인가요?

무통장 입금의 경우, 주문 후 3일간 입금가능하며 입금기간 내 미입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다. 미입금으로 인해 주문서가 취소되었을 경우 재구매하여 주시기 바랍니다. 상품이 품절일 경우 주문이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

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결제관련
결제완료 후 주문내역 확인은 어떻게 하나요?

[로그인 > 마이페이지 > 주문조회]에서 조회가 가능합니다.

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결제관련
카드 청구할인 적용여부는 어디서 확인하나요?

청구할인이란 카드사에서 진행하는 이벤트로 카드대금 청구 시 할인이 적용되는 것입니다. 각 청구할인 이벤트마다 할인율이 상이하며, 결제금액/이벤트 기간 등 일부 조건을 충족해야 적용됩니다. 청구할인 적용여부 등 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.

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결제관련
결제 후, 결제방법 및 신용카드 할부 개월을 변경할 수 있나요?

결제완료 상태에서는 결제수단 변경이 불가합니다. 
 

- 결제수단 변경을 원하신다면, 주문취소 후 재구매하여 주시기 바랍니다.
- 카드로 결제 시 카드/할부 개월 수 등의 결제정보 변경이 불가합니다. 주문취소 후 재구매하여 주시기 바랍니다.

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